國泰人壽國泰人壽國泰人壽國泰人壽國泰人壽國泰人壽國泰人壽國泰人壽國泰人壽國泰人壽國泰人壽國泰人壽國泰人壽國泰人壽國泰人壽國泰人壽國泰人壽國泰人壽國泰人壽國泰人壽國泰人壽國泰人壽國泰人壽國泰人壽國泰人壽國泰人壽國泰人壽國泰人壽
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我跟國泰世華銀行之間,因為行員及其銀行程序問題,產生了貸款糾紛(請參考控訴),於是向總公司投訴,同樣故事講了N遍,於是產生了下列循環:
總公司(說:我這是客服,我幫你轉部門處理)=>
債務管理(說:這是分行業務,幫你轉部門處理)=>
金融管理(說:我在幫你暸解一下,幫你轉分行處理)=>
分行(說:我不知道當初妳與行員是如何,幫你轉行員處理)=>
行員(說:這個狀況,我已向公司說明,並提出折衷方案,但總公司不准,我再幫你向總公司申請處理)=>
總公司(說:我這是客服,我幫你轉部門處理)=>
債務管理(說:這是分行業務,幫你轉部門處理)=>
金融管理(說:我在幫你暸解一下,幫你轉分行處理)=>
分行(說:我不知道當初妳與行員是如何,幫你轉行員處理)=>
行員(說:這個狀況,我已向公司說明,並提出折衷方案,但總公司不准,我再幫你向總公司申請處理)=>
總公司................
麻煩大家幫我看看,貸款糾紛應該是這循環之中哪個部門能解決?
這讓我想起,我手頭尚有多年前國泰保單,萬一產生事故,會是哪個部門來處理???
大家看!下列就是國泰的回函,其中經辦謝小姐就是分行,回電話的就是債管....,二十四小時服務專線0800.....就是金管,回函的就是客服跟我說的循環穩不吻合!!
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